Envios e devoluções
NAVIO
Em SIGNSPLAZA.COM, os prazos de entrega dependerão do modelo escolhido. Estes tempos variam entre 7 a 20 dias úteis. Tentaremos ter a encomenda antes do tempo estabelecido, no entanto, cada produto tem complexidade e processos diferentes que devem ser respeitados para que a encomenda seja enviada com os padrões de qualidade esperados.
Se o cliente tiver uma data diferente das anteriormente estabelecidas na web, por favor informe um dos nossos consultores antes de fazer a encomenda. Desta forma, confirmaremos se a sua encomenda pode estar nas novas datas acordadas.
SIGNSPLAZA.COM compromete-se a contratar por defeito o serviço DELIVERY24HRS da empresa de transportes, no entanto, o prazo de entrega pode variar por razões fora do controlo da Signs Plaza. Atrasos ou gestão adversa das empresas de transporte devido a: condições meteorológicas adversas; feriados nacionais, regionais ou locais na origem ou destino; pacotes mal transitados; datas de Páscoa, Verão e Natal. Neste caso, o cliente isenta Signs Plaza de toda a responsabilidade e fará tudo o que estiver ao seu alcance para minimizar o atraso.
DEVOLUÇÕES
PERÍODO DE GARANTIA:
2 anos
COBERTURA DE ELEMENTOS CORPÓREOS:
No caso de qualquer defeito de fabrico dos nossos produtos, a substituição da(s) peça(s) defeituosa(s) está incluída.
RECLAMAÇÃO DE GARANTIA POR DANOS CAUSADOS NO PROCESSO DE ENVIO:
Caso a mercadoria sofra algum dano devido à manipulação da mesma no processo de envio, é necessário assinar a nota de entrega como NÃO CONFORMAR, e enviar para o nosso e-mail info@signsplaza.com uma cópia da mesma, anexando fotografias e/ou vídeos dos danos. Além disso, uma breve explicação ou descrição dos danos do produto. Esta reclamação deve ser feita no prazo de 24 HRS após a recepção do pacote. SEM EXCEPÇÕES.
RECLAMAÇÃO DE GARANTIA POR FALHA TÉCNICA:
É necessário apresentar a factura de compra ou documento que prove a compra do nosso produto/material. Em primeiro lugar, deve enviar um e-mail descrevendo o problema ou falha detectado no produto (apoiando a explicação através de apoio visual de fotos ou vídeos) para facilitar a avaliação pelos nossos técnicos a favor da procura da solução.
Se a intervenção de um técnico não for necessária, explicaremos ao cliente como proceder para resolver o problema da forma correcta.
No caso de ser necessária a intervenção de um técnico, indicaremos ao cliente o tempo aproximado necessário para a sua reparação, tentando mantê-la o mais curto possível. O serviço de deslocação de um técnico será cobrado adicionalmente. O cliente deve devolver o produto/material defeituoso à fábrica. Seja transportando-o ele próprio ou enviando-o através da sua agência. Neste caso, a desmontagem e/ou embalagem do produto não está incluída na garantia, nem o equipamento de elevação necessário para aceder ao produto. É necessário que o produto seja devolvido com a sua embalagem original. No caso do produto não ser devolvido na sua embalagem original, o montante do transporte e o custo da nova embalagem serão pagos pelo cliente.
Quando o produto estiver na fábrica, procederemos à verificação do problema descrito e à sua reparação subsequente. Se no processo de verificação do produto, a falha ou problema não tiver sido derivado de um defeito de fabrico mas sim de uma má utilização pelo cliente, o cliente deve suportar o custo de transporte para a fábrica (no caso de agência), bem como o custo de reparação do produto. Ambos devem ser pagos no momento da retirada dos mesmos da nossa fábrica.
Caso o cliente opte por mudar ele próprio a peça defeituosa, o cliente deve primeiro enviar as peças antigas para a fábrica para serem substituídas pelas novas. Se o cliente desejar receber as peças novas sem devolver as antigas, enviaremos uma nota de entrega indicando o custo das peças novas e o montante nela indicado será pago pelo cliente antes de enviar os materiais.
DEVOLUÇÕES OU TROCAS NÃO SÃO ADMITIDAS.
NOTA 1: Problemas causados por condições climáticas adversas, desastres naturais, vandalismo e/ou qualquer problema que não seja derivado do processo de fabrico não são considerados sob garantia. Da mesma forma, qualquer elemento que não pertença ao nosso fabrico não será considerado sob garantia.
TRANSPORTE: Caso tenha contratado um seguro adicional, deve verificar o pacote no momento da sua recepção. Se não concordar com o estado da caixa, assine como não conforme e mantenha a caixa a fim de poder processar mais tarde possíveis danos causados pelo transporte.
SÃO EXCLUSIVOS:
- Envio ou fabrico de artigos que não tenham sido comunicados como danificados no prazo de 24 horas a partir do momento da recepção da embalagem.
- Peças quebradas devido a processos fora do processo de fabrico da SIGNS PLAZA.
- Produtos que tenham sido tratados pelo cliente sem a indicação expressa via e-mail do nosso pessoal.
- Os artigos cujos danos tenham sido o resultado de um mau manuseamento por parte do cliente.
- O serviço de transferência de pessoal técnico. Isto deve ser pago adicionalmente pelo cliente.