Expédition et retours
EXPÉDITION
Chez SIGNSPLAZA.COM, les délais de livraison dépendent du modèle choisi. Ces délais varient entre 7 et 20 jours ouvrables. Nous essaierons d'avoir la commande avant le délai établi, cependant, chaque produit a une complexité et des processus différents qui doivent être respectés afin que la commande soit envoyée avec les normes de qualité attendues.
Si le client a une date différente de celles précédemment établies sur le web, veuillez en informer un de nos conseillers avant de passer la commande. De cette manière, nous vous confirmerons si votre commande peut être passée aux nouvelles dates convenues.
SIGNSPLAZA.COM s'engage à contracter par défaut le service DELIVERY24HRS de l'entreprise de transport, cependant, le délai de livraison peut varier pour des raisons indépendantes de la volonté de Signs Plaza. Retards ou gestion défavorable des entreprises de transport en raison de : mauvaises conditions météorologiques ; fêtes nationales, régionales ou locales à l'origine ou à la destination ; colis mal acheminés ; dates de Pâques, d'été et de Noël. Dans ce cas, le client exonère Signs Plaza de toute responsabilité et fera tout son possible pour minimiser le retard.
RETOURS
PÉRIODE DE GARANTIE:
2 ans
LA COUVERTURE DES ÉLÉMENTS CORPORELS :
En cas de défaut de fabrication de nos produits, le remplacement de la ou des pièces défectueuses est inclus.
UNE DEMANDE DE GARANTIE POUR LES DOMMAGES CAUSÉS LORS DE L'EXPÉDITION :
Dans le cas où les marchandises subissent des dommages dus à la manipulation de celles-ci dans le processus d'expédition, il est nécessaire de signer le bulletin de livraison comme NON CONFORME, et d'envoyer à notre e-mail info@signsplaza.com une copie de celui-ci, en joignant des photographies et / ou des vidéos des dommages. De même, une brève explication ou description des dommages subis par le produit. Cette réclamation doit être faite dans les 24 HEURES suivant la réception du colis. PAS D'EXCEPTIONS.
DEMANDE DE GARANTIE POUR DÉFAILLANCE TECHNIQUE :
Il est nécessaire de présenter la facture d'achat ou le document prouvant l'achat de notre produit/matériel. Dans un premier temps, vous devez envoyer un courriel décrivant le problème ou la panne détectée dans le produit (en appuyant l'explication par un support visuel de photos ou de vidéos) afin de faciliter l'évaluation par nos techniciens en vue de trouver la solution.
Si l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire, nous expliquerons au client comment procéder pour résoudre le problème de la bonne manière.
Dans le cas où l'intervention d'un technicien est nécessaire, nous indiquerons au client le temps approximatif nécessaire à la réparation, en essayant de le maintenir le plus court possible. Le service de déplacement d'un technicien sera facturé en sus. Le client doit renvoyer le produit/matériel défectueux à l'usine. Soit en le transportant lui-même, soit en le faisant passer par votre agence. Dans ce cas, le démontage et/ou l'emballage du produit n'est pas compris dans la garantie, ni les moyens de levage nécessaires pour accéder au produit. Il est nécessaire que le produit soit retourné avec son emballage d'origine. Dans le cas où le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, le montant du transport et le coût du nouvel emballage seront à la charge du client.
Une fois le produit dans l'usine, nous procéderons à la vérification du problème décrit et à sa réparation ultérieure. Si, lors du contrôle du produit, la panne ou le problème ne provenait pas d'un défaut de fabrication mais d'une mauvaise utilisation par le client, ce dernier doit supporter les frais de transport jusqu'à l'usine (dans le cas d'une agence), ainsi que les frais de réparation du produit. Les deux doivent être payés au moment du retrait de l'article de notre usine.
Si le client décide de changer lui-même la pièce défectueuse, il doit d'abord envoyer les anciennes pièces à l'usine pour qu'elles soient remplacées par les nouvelles. Si le client souhaite recevoir les nouvelles pièces sans retourner les anciennes, nous lui enverrons un bon de livraison indiquant le coût des nouvelles pièces et le montant qui y est indiqué sera payé par le client avant l'envoi des matériaux.
LES RETOURS OU ÉCHANGES NE SONT PAS ADMIS.
NOTE 1: Les problèmes causés par des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, le vandalisme et / ou tout problème qui n'est pas dérivé du processus de fabrication ne sont pas pris en compte dans la garantie. De même, tout élément n'appartenant pas à notre fabrication ne sera pas considéré sous garantie.
TRANSPORT: Si vous avez contracté une assurance supplémentaire, vous devez vérifier le colis au moment de sa réception. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'état de la boîte, signez comme non conforme et conservez la boîte afin de pouvoir traiter ultérieurement les éventuels dommages causés par le transport.
SONT EXCLUES: - Dommages d'expédition ou de fabrication : les articles qui n'ont pas été signalés comme étant endommagés dans les 24 heures suivant la réception du colis. - Pièces cassées en raison de processus extérieurs au processus de fabrication de SIGNS PLAZA. - Les produits qui ont été manipulés par le client sans l'indication expresse par e-mail de notre personnel. - Les articles dont le dommage est dû à une mauvaise manipulation de la part du client. - Le service de transfert du personnel technique. Ces frais doivent être payés en sus par le client.
SONT EXCLUES:
- Dommages d'expédition ou de fabrication : les articles qui n'ont pas été signalés comme étant endommagés dans les 24 heures suivant la réception du colis.
- Pièces cassées en raison de processus extérieurs au processus de fabrication de SIGNS PLAZA.
- Les produits qui ont été manipulés par le client sans l'indication expresse par e-mail de notre personnel.
- Les articles dont le dommage est dû à une mauvaise manipulation de la part du client.
- Le service de transfert du personnel technique. Ces frais doivent être payés en sus par le client.