En SIGNSPLAZA.COM los plazos de envío dependerán del modelo escogido. Estos plazos variarán entre 7 a 20 días laborales. Se intentará tener el pedido antes del tiempo establecido, sin embargo, cada producto tiene complejidad y diversos procesos que se deberán respetar para que el pedido se envíe con los estándares de calidad esperados.
Si el cliente dispone de una fecha diferente a las previamente establecidas en la web, por favor comuníquelo a uno de nuestros asesores antes de formalizar la orden. De este modo se le confirmará si su pedido podrá estar en las nuevas fechas acordadas.
SIGNSPLAZA.COM se compromete a contratar por defecto el servicio ENTREGA24HRS de la compañía de transporte, sin embargo, el plazo de entrega puede variar por causas ajenas a Signs Plaza. Retrasos o gestión adversa de las empresas de transporte debido a: condiciones climatológicas adversas; fiestas nacionales, fiestas autonómicas o locales en origen o destino; paquetes mal transitados; fechas de Semana Santa, verano y Navidad. En este caso el cliente exime de toda responsabilidad a Signs Plaza, que hará todo lo posible para minimizar la demora.
DEVOLUCIONES
PERÍODO DE GARANTÍA:
2 años
COBERTURA DE ELEMENTOS CORPÓREOS:
Ante cualquier defecto de fabricación de nuestros productos queda incluido el cambio de la pieza/s defectuosa/s.
RECLAMACIÓN DE GARANTÍA POR DAÑOS CAUSADOS EN EL PROCESO DE ENVÍO:
En caso de que la mercancía sufra algún daño por el manejo de la misma en el proceso de envío, es necesario firmar el albarán como NO CONFORME, y enviar a nuestro correo electrónico info@signsplaza.com una copia del mismo, adjuntando fotografías y/o videos de la avería. Así mismo, una breve explicación o descripción de los daños que presente el producto. Este reclamo debe realizarse dentro de un plazo de 24 HRS después de haber recibido el paquete. SIN EXCEPCIONES.
RECLAMACIÓN DE GARANTÍA POR FALLO TÉCNICO:
Es necesario presentar la factura de compra o documento acreditativo de la adquisición de nuestro producto/material. En primera instancia se debe enviar un correo electrónico que describa el problema o fallo que se detecta en el producto (apoyando la explicación mediante soporte visual de fotos o vídeos) para facilitar la valoración por parte de nuestros técnicos en favor de encontrar la solución.
En caso de no ser necesaria la intervención de un técnico, se explicará al cliente la forma de proceder para resolver el problema de la manera adecuada.
En caso de que se requiera la intervención de un técnico, se le indicará al cliente el plazo aproximado para poder repararlo, intentando que este sea siempre el mínimo posible. El servicio del desplazamiento de un técnico se cobrará de manera adicional. El cliente debe devolver el producto/material defectuoso a la fábrica. Bien sea transladandolo él mismo o enviándolo a través de su agencia. En ese caso no se incluye en garantía el desmontaje y/o embalaje del producto, tampoco los medios elevadores que fueran necesarios para acceder al mismo. Es necesario que el producto sea devuelto con su embalaje original. En el caso que el este no sea devuelto en su embalaje original, el importe del transporte y el coste del nuevo embalaje será abonado por el cliente.
Una vez esté el producto en la fábrica, se procederá a la comprobación del problema descrito y su posterior reparación. Si en el proceso de comprobación del producto, el fallo o problema no estuviera derivado de un defecto de fábrica sino de un mal uso por parte del cliente, éste deberá correr con los gastos del transporte hasta la fábrica (en el caso de agencia), así como con el coste de la reparación del producto. Debiendo estar ambos abonados al momento de retirar el mismo de nuestra fábrica.
En caso de que el cliente opte por cambiar él mismo la pieza que presenta fallo, primero el cliente debe enviar las piezas antiguas a la fábrica para cambiar por las nuevas. Si el cliente desea que le se le envíen las piezas nuevas sin devolver las antiguas, se procederá al envío con un albarán donde vendrá indicado el coste de las piezas nuevas y el importe indicado en el mismo será abonado por el cliente, antes de enviar los materiales.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES O CAMBIOS.
NOTA 1 : No se consideran en garantía problemas derivados por climatología adversa, catástrofes naturales, actos vandálicos y/o cualquier problema que no sea derivado del proceso de fabricación. De igual forma, cualquier elemento no perteneciente a nuestra fabricación no será considerado en garantía.
TRANSPORTE: En caso de tener un contratado seguro adicional deberá comprobar el paquete en el momento de su recepción. Si no está de acuerdo con el estado de la caja firme como no conforme y conserve la caja para poder tramitar después posibles desperfectos ocasionados por el transporte.
QUEDAN EXCLUÍDAS (OS):
- Daños de envío o de fabricación aquellos artículos que no hayan sido reportados como averiados dentro de un lapso de 24 hrs. a partir del momento de haber recibido el paquete.
- Las piezas rotas por procesos ajenos a la fabricación de SIGNS PLAZA.
- Productos que hayan sido manipulados por el cliente sin la indicación expresa vía email de nuestro personal.
- Aquellos artículos cuyos daños hayan sido producto de una mala manipulación por parte del cliente.
- El servicio de traslado de personal técnico. Este debe ser abonado de manera adicional por el cliente.
